＜案例一＞臨櫃顧客因吃藥而意識模糊 遠傳客服員工熱心搭救
忙碌的午後，忽然出現一位先生腳步踉蹌地晃進門市，癱坐在來客區的沙發上，口中還含糊不清地喃喃自語。門市人員與在場客人幾乎都嚇傻了！一位較資深的門市人員李小姐，馬上請其他同事繼續服務客戶，自己則攙扶那位先生坐下，詢問他是否身體不舒服？到門市有什麼需求？
原來這位先生姓劉，到門市想繳帳單與調整手機螢幕，但因為感冒吃了藥，整個人昏沉無力。經過客戶的同意，李小姐從他上衣口袋取得手機、帳單與預備繳帳單的現金，儘速處理他的需求。完成所需的服務後，劉先生便執意要離開。李小姐不放心的追出門市，赫然發現客戶居然是開車來的，而且不知是否因為精神不好，竟直接將車子歪斜地停在路中間。她急忙將劉先生攙扶至副駕駛座，並聯絡同事先將車停好，同時電話通知劉先生家人。半小時後，劉太太趕至門市，不斷向門市人員道謝，並開車載著先生離開。事件發生後2天，劉先生偕同太太帶著飲料與披薩到門市道謝，從此也成為門市的忠實客戶。
＜案例二＞遠傳客服人員為臥病病患找回最重要的朋友
心急如焚的嚴太太致電客服中心，希望能申請她先生三年前，由手機撥打至大陸的電話記錄。因為嚴先生目前在醫院的加護病房，雖然失去了肢體動作的能力，但還保有聽覺。嚴太太希望聯絡上這位遠在國外的多年好友，到台灣與先生見上一面，或以錄音留話方式播放給先生聽，藉此喚醒先生的意識。
遠傳客服專員靜美在與嚴太太通過電話後，立即呈報主管，經過公司相關單位的協助，終於順利完成申請手續。
不久之後，嚴太太特地致電至遠傳客服中心表達感謝，因為透過靜美及公司的協助，終於順利聯絡上這位朋友，一聽到嚴先生的情況，對方馬上表示會到台灣探望嚴先生。而當她把這個消息告訴先生時，先生立刻流下眼淚。嚴太太感動的說：「真的很謝謝遠傳的幫忙，讓我知道我先生雖然不能動，但是還是有知覺的，我真的太感謝你們了。」
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