遠傳電信「行動客服APP」以提供跨通路一站式服務、貼身O2O諮詢串接，榮獲「亞洲通訊獎」（Asia Communication Awards）「最佳客戶服務」(Best Customer Care) ，不僅是全臺唯一獲得該項殊榮的電信業者，也是唯一在亞洲通訊獎脫穎而出的臺灣電信業者。「行動客服APP」整合實體門市、官網、通訊軟體等全通路功能，推出至今下載量已達520萬。
亞洲通訊獎創立於2011年，由專業通訊媒體Total Telecom主辦，旨在表揚亞洲電信業的創新與傑出成果，為業界指標性的成就象徵。遠傳電信服務暨營運支援事業群束宜鵬執行副總經理表示：「遠傳引領創新服務，重視客戶體驗，行動客服APP讓使用者能輕鬆享有一站式滿足的全通路服務體驗、個人化且All in one的帳務服務。未來行動客服APP將持續快速回應用戶需求、不斷創新，致力提供用戶完整而透明的資訊，實現『生活有遠傳，溝通無距離，人生更豐富』的願景。」
「遠傳行動客服APP」提供線上一站式的全通路功能，規劃帳單、費率、優惠好康等九大個人化服務專區，整合實體門市、官網、通訊軟體等，提供詳細完整的帳務資訊、多元繳費管道的All in one帳務平臺，並打造即時查詢合約資訊、手機購物等一站式服務。任何問題，也可透過客服即時通線上諮詢，輕鬆便利即可完成電信服務。遠傳行動客服APP深知使用者需要在忙碌生活中以有限時間解決電信問題，因此也透過最簡易的操作介面、用易懂的客戶語言說明服務，採集大量使用者經驗，設計出最直覺友善的介面。
遠傳行動客服APP「好禮優惠」專區提供近40種集團相關活動情報，並區分為遠傳獨家、數位娛樂、科技生活、休閒遊憩四大類，用戶可依據個人偏好查看不同領域的活動資訊，還可收到每月初APP發送的「優惠好禮懶人包」，幫助用戶更快掌握當月熱門活動，並不定期舉辦流覽送禮券、咖啡等活動，讓用戶盡享優惠還能拿好禮。
遠傳除了行動客服APP的超好康優惠外，電子帳單用戶也可用點數免費兌換集團好禮，每月使用電子帳單即可累積點數，點數可兌換Happy Go點數及SOGO百貨商品券。為鼓勵用戶申辦電子帳單累積點數兌換好禮，只要首辦的用戶免抽獎即可獲得7-11購物金。活動資訊請查詢：http://promotion.fetnet.net/Pmt/ep。＃
