不久的將來，以下場景將會逐漸消失:進便利商店買咖啡，一張紙鈔找回許多硬幣；以交通票卡或購買代幣搭乘大眾運輸；高單價消費，拿出信用卡刷卡；五花八門的支付工具與會員卡，不僅錢包負荷超載，也常為了選擇最佳支付方式而煞費腦筋！兼具「簡單化、行動化、安全化、數位化」特性的「無現金支付」方式，已掀起多元支付新浪潮。「你的手機和錢包不再需要同時攜帶，因為它們簡潔的合一了！」 《創新的兩難》作者克里斯汀生（Clayton M. Christensen）闡述了行動支付發展脈絡。然而，消費者的行為與習慣，真的這麼容易就被改變了嗎?
多元支付 風起雲湧
根據IDC Financial Insights估計，2016年全球行動支付交易規模逾1,000億美元，2017年可達1,910億美元；全球以挪威、瑞典、丹麥腳步最快，而亞洲地區包括南韓、香港、中國與新加坡等，電子支付占比均超過50%，臺灣則為26%，正處於準備起飛階段。
為了加速發展腳步，立法院於2015年通過第三方支付專法《電子票證發行管理條例部分條文修正案》，開放電子票證業者可兼營第三方支付業務；金管會更於2016年制定「電子化支付比率五年倍增計畫」，希望在五年內，將電子支付比率提升至52%。
「雖然目前比例仍低，但從消費架構、支付情境特性中，已嗅到蓬勃發展的機會點。」根據遠鑫電子票證營業部柯宜宏副總經理的觀察，目前臺灣平均每100人中，智慧型手機用戶數為127.3戶，超過88%會藉此裝置上網；另至2017年3月底，流通電子票證達8,241萬卡，等於每人持3.5張電子票證，是流通最廣的支付工具，這些都是電子票證發展多元支付的潛力條件。
柯副總補充說明，「以HappyCash『有錢卡』而言，發揮簡單化、行動化、安全化、數位化的優勢，將是成功發展多元支付關鍵要素。」柯副總的錦囊中隱藏著什麼魔法？讓我們以消費者的視野與行為習慣出發，一探究竟。
