以往只出現在生物學中的「生態系統」概念，近幾年漸漸移入商業領域，「商業生態系統」打破了產業界線，讓不同企業透過緊密合作，增加各自的市場機會，滿足更多元的顧客需求。其實，這樣的理念對於橫跨十大產業的遠東集團來說並不陌生，本期「封面故事」特別分享香格里拉臺北遠東國際大飯店如何開啟合作之窗，與關係企業共迎互惠雙贏的新藍海。
1994年，遠東集團在臺北遠企總部旁興建香格里拉臺北遠東國際大飯店，多年來，香格里拉臺北遠東飯店不僅是關係企業的好鄰居，更是提供大小餐宴及會議的重要夥伴。隨著集團經營的產業日趨多元，香格里拉臺北遠東飯店亦開始思考如何為集團各關係企業，甚至所有遠東集團的顧客提供更多服務，發揮集團綜效。
有鑑於香格里拉臺北遠東飯店與關係企業的關連性，多半以B to B的業務為主，偶有延伸至消費者端，卻未系統化長期耕耘，消費者無從得到延伸的服務。因此，從2018年9月份起，香格里拉臺北遠東飯店啟動「開窗計劃（Project Window）」，成立跨部門小組，先盤點內部資源及統合共識，再向外開發集團各關係企業的服務內容，首波合作對象鎖定金融體系和零售體系，除了精進B to B合作，更進一步延伸至B to B to C服務，讓遠東集團的生態圈成為消費者不可或缺的生活重心，創造更大效益。
異中求同 建立有效溝通模式
合作成功的關鍵是有效的溝通，專案團隊深知，在人力及資源有限的情形下，必須先尋求內部共識，才能進一步克服行業間的差異，以彼此共通的語言展開對話。因此，專案團隊利用3A行銷概念，建立了12種溝通管道與模式：
