從2G、3G、4G到發展中的5G，通信技術的變革帶給人們許多生活、產業上的改變。另一方面，大數據、人工智慧、物聯網等的新科技亦從不同的面向挑戰著電信產業，造成傳統電信收入逐年下滑。面對日趨競爭的電信市場，遠傳以「精實、轉型、再成長」的營運策略，不僅強化內部創新科技能力，更結合「大（大數據）、人（人工智慧）、物（物聯網）」，開發應用並深耕資安和雲端技術，對外也以結盟、投資等方式，持續擴展生態圈，積極為2020年5G商轉作準備，實現「靠得更近、想得更遠」新的品牌里程碑。
一般消費者用戶市場：拓展實體通路與線上銷售，創造更好的線上／線下體驗
遠傳積極佈局新經濟，在消費者市場端，借由子公司擴大通路銷售及服務範疇，如3C數位商品品牌專賣店、專業維修服務及客戶服務中心，推動新成長動能，並跨足電商領域與物流業務。
1. friDay購物攜手集團 打造線上／線下生態圈
看好線上電商的蓬勃發展契機，民眾的網路購物行為盛行，遠傳電信於2013年6月投資遠時數位科技，2017年與遠東集團旗下GoHappy購物合併，深化經營friDay購物品牌。
