新聞出處：/遠傳電信．林雅玲
在服務業工作多年的經驗，讓Ann練就一身與客戶面對面溝通的好功夫──抓住客戶問題的重點、了解客戶欲表達之想法。她認為，客戶之所以來電抱怨，並不是針對某位客服，而是碰到了問題，若能針對需求、解決問題，客戶自然就不會生氣。
不過，Ann也有一次刻骨銘心的挫折，那就是第一次、也是唯一一次被客訴，雖然是源自後續處理單位未能妥善解決問題而引起，卻著實讓Ann難過了好一陣子。然而Ann還是用信心幫自己走過那段低潮，並因此對自己要求更嚴謹。就是這樣「正面思考+活在當下+永不絕望」的信念原則，讓Ann還想再擔任客服更久更久。
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