新聞出處：/徐旭東
大家好，在正式展開今天的主題之前，我想先與大家分享關於卓越的定義、卓越的特徵與要素等，畢竟，唯有真正卓越的企業，才有機會在激烈的競爭中拔得頭籌，光榮邁向新紀元。
卓越的定義
每個機構都應有追求卓越的目標，以昨晚我們舉行的舞蹈比賽為例，冠軍得主除了要具備優美的舞姿，服裝、表情、默契等也必須搭配得宜，才能在比賽中脫穎而出。因此，一個機構如果要追求卓越，就必須有各方面的協調搭配，缺一不可。
卓越的特徵
一個機構裡，只有一個人做得好並不夠，必須大家都好，才稱得上是真正卓越。因為旁人看到的是全面性、群體性，而非單一的。
顧客
不論何種行業，最重要是顧客，以遠來飯店為例，顧客千里迢迢來此，為的不外乎是風景環境與服務等條件，倘若失去了這些條件，便不足以再吸引顧客上門。
運用資訊與流程來管理
在這個時代，如果沒有Information，沒有Process，是不可能Work的，因為策略的擬定一定要有足夠的Information為後盾，誠如朱志鵬教授所言，任何機構沒有資訊的管理，沒有ERP，沒有顧客的資訊，沒有SCM，是無法生存的。
人力資源能力
每個人都是公司的資源，如果你身為主管，卻因為害怕被取代而不想將訊息傳遞予你所帶領的團隊，便不適合待在我們的機構。因為沒有一個團隊的成功能單靠個人努力，你一定要培養下一代。尤以現今資訊流通如此迅速，昨晚海珊被捕，短短不到一小時，全世界都知道了，可見沒有人能獨佔所有訊息。
今天在座都是遠東的領導人，都應有共識，在我們機構裡，只有遠東人，沒有江西人、台北人、花蓮人，甚或美國人、瑞典人、新加坡人之區隔，更不應有歧視，所有遠東人都該擁有遠東人的精神、遠東人的目標與哲學。
持續學習
所有同事，尤其中上級以上領導人，每年一定要有一系列的Advanced Management Program（AMP），即便只有幾天，也要Upgrade財務、會計、資訊、市場等相關知識。這部份請元智大學Design一些短期管理課程的規劃，因為只有持續學習，才能使機構永續發展。
合作伙伴的良性發展
遠東有很多合作夥伴，包括美國、法國、德國、日本等，共同追求創新及發展更大的規模，尤其今後的時代，選對夥伴更是重要，因為靠自己的力量太過單薄，每個機構應都有自己的夥伴、同盟。
重視公共責任
企業除了營利，也需重視公共責任，不過在這過程中，仍應遵守創辦人一再訓示的原則，做個單純的工業人，不在政治上選擇黨派。否則，兩者混為一談，終將一事無成。
