如果有人問你，客服中心的功能是什麼？相信大部分的答案應該都是：「解決客戶的各種問題啊」，更無俚頭一點的答案可能是：「無聊時免費的聊天對象」。
遠傳客服中心可以說是個擁有全方位功能的應變中心，而前線客服人員也絕對是解決客戶疑難雜症的萬事通。在服務客戶的過程之中，經常發生許多感人的小故事。
2008年歲末，整個城市還沉溺在耶誕歡樂的氣氛中，客服人員張慧潔照例開始撥打提醒繳款的電話給客戶，電話那頭是一位老阿嬤，等不及張慧潔開口，便不斷重複詢問，「你是不是XXX？你快來帶我去看醫生，我快不行了…」
原本以為只是例行性的客服任務，但是當張慧潔聽到電話那頭，不斷傳來阿嬤氣弱游絲的呢喃，受過專業訓練的她頓時繃緊神經，再跟阿嬤一字一字清楚的確認狀況，但聽力不好的阿嬤仍舊答非所問，反覆問張慧潔是不是XXX，不斷說身體非常不舒服，心臟無力，頭暈目眩……等。
張慧潔先提醒阿嬤趕緊休息，掛掉電話後隨即撥了119報警，詳細向警察說明原委，希望他們儘快派員查看那位阿嬤的狀況。過了一個多小時，苗栗市警局來電表示已經查出阿嬤家的地址，順利找到阿嬤，當時，阿嬤的健康狀況頗為嚴重，已迅速將阿嬤送醫。
兩週後， 心繫阿嬤的狀況，張慧潔再次撥電話給阿嬤，阿嬤表示身體已在康復中，並且一再感謝張慧潔救了她一命，承辦此案的員警也來電稱讚張慧潔的熱心。
原本是一通提醒繳款的客服電話，卻意外救了老人一命，對張慧潔來說，無論客服工作多麼繁雜，因為幫助別人而獲得的喜樂，是無價的收穫。
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